8. IMPLEMENTACIÓN REDES SOCIALES

Durante los meses de agosto y septiembre se vincularon 134 nuevos seguidores. En promedio 2 personas por día, incluidos los fines de semana. Las 134 personas representan el 9,3% de los 1.446 actuales seguidores en todos los canales. 

De estas 134 personas, el 89% es decir 119 nuevos seguidores corresponden a Instagram. Es importante dar relevancia a la vinculación de un nuevo seguidor, pues este está manifestando su claro interés por la compañía y soluciones. Estratégicamente es clave darle la bienvenida (recordemos que nuestro diferencial esta fundamentado en prestar un excelente servicio al cliente). Una vez se han hecho seguidores es muy importante darles una respuesta de servicio, acotando en un resumen muy rápido lo que hacemos como compañía además de recordar algunos de los temas que esta persona encontrará en los contenidos de nuestro canal de Instagram.

Acción Táctica / RESPUESTA NUEVOS SEGUIDORES.

Objetivo: 

Dar respuesta a los nuevos seguidores, inicialmente en Instagram que es el canal de mayor crecimiento en nuevos seguidores. Esta acción se llevará a cabo en los demás canales una vez evidencia un crecimiento manifiesto en nuevos seguidores. 

Mecánica:

Cada vez que se presenta un nuevo seguidor  en Instagram, se le enviará (en el mejor tiempo posible) una respuesta de bienvenida.

Registro:

En el actual "Formulario Seguimiento RRSS"  se incluye:

- Cantidad nuevos seguidores, durante la semana: 5 (ejemplo).

- Cantidad de respuestas de bienvenida hechas a los nuevos seguidores: 4 (ejemplo).

- Cantidad de comentarios hechos por los nuevos seguidores a los que se les envió respuesta de bienvenida: 2 (ejemplo).

Indicadores:

Para evaluar el porcentaje de efectividad de la acción, vamos a tomar: la cantidad de comentarios (C)x100 sobre (/) la cantidad de respuestas de bienvenida enviadas (100%).

Ejemplo: (2x100)/4 = 50%.

Conclusión del ejemplo: Con el 50% de los nuevos seguidores a los que se les envía respuesta de bienvenida se entabla una conversación que puede ser canalizada directamente con un asesor comercial para atender las necesidades puntuales que esta persona esté manifestando.

Texto Ejemplo:

Gracias por seguir esta cuenta. 🤍
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